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    旬阳县中医院:“五大行动”提升群众就医“获得感”

    陕西地方快讯 华商网 作者:通讯员 颜晓霞 张治乾 2018-08-01 12:43:57
    [摘要]旬阳县中医院坚持以患者为中心,创新服务模式,推出“五大行动”,切实改善诊疗和服务环境,提升群众就医“获得感”,着力构建和谐医患关系。

    大极乐 www.xierxing.com   为全面推进健康旬阳建设,旬阳县中医院坚持以患者为中心,创新服务模式,推出“五大行动”,切实改善诊疗和服务环境,提升群众就医“获得感”,着力构建和谐医患关系。

      开展优质服务示范行动。以打造优质服务示范窗口为抓手,充分发挥党员带头示范作用,引导广大职工切实转变服务观念,改善服务态度,推进“微笑服务”和耐心、细心、热心、责任心“四心”活动。严格遵守医务人员从业行为规范,仪表端庄、坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分尊重患者隐私,关心呵护患者,利用“为民服务晴雨表”电子测评器对服务窗口服务质量进行评价,评价结果与评先评优和绩效考核挂钩,提升群众就医“温馨感”。

      开展就医流程优化行动。以方便群众就医为目标,进一步优化服务流程,开通预约挂号、远程医疗服务,设立导医台,在公共场所配置充电宝、纯净水、老花镜、雨伞、针线盒、轮椅、平车和健康教育宣传资料,增设收费窗口、自助存款缴费、微信支付、自助打印报告等,减少患者排队缴费等候时间,为外地主院患者报销提供免费邮寄病历资料服务,食堂提供月子餐、营养餐,满足不同患者膳食要求??ㄎ⑿殴诤?,定期发布健康养生知识、就医咨询和专家坐诊信息,方便群众浏览查询。通过“一站式”窗口服务,让患者少跑路,提升群众就医“方便感”。

      开展医疗质量提升行动。落实院科两级质量安全主体责任,严格落实十八项医疗核心制度,狠抓医疗质量、护理质量和院内感染控制,定期组织“三基三严”培训,规范职业行为,组织中医药学科带人每年开展一次岗位大练兵大比武活动,着力提升专业技术水平。加强“四合理”监管及考核力度,严控门诊、住院次均费用、药占比和耗材比的不合理增长,增加群众就医“信任感”。

      开展环境卫生整治行动。以病媒生物防制工作为切入点,定期清除卫生死角、整治绿地环境、铺设防滑地砖、完善卫生间人性化服务设施、提供卫生纸,洗手液等清洁用品,做好保洁服务、落实控烟工作,提升就医环境“舒适感”。

      开展医疗秩序治理行动。充实保卫科和医疗调解人员力量,加大院内安全巡查,加强医患关系沟通协调,出现纠纷严格按照程序规范处理,保障就医环境安全。加大非法医闹打击力度,联合派出所依法依规开展医疗环境专项治理,维护正常医疗秩序,提升医患和谐“安全感”。


    编辑:张耀伟

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